Dépannage

L'écran affiche « System Ready »

System Ready / « Waiting for scheduled content… » signifie que l'écran est appairé mais que rien ne lui a encore été attribué — ou que rien n'est planifié pour être diffusé en ce moment. Attribuez une diapositive ou une playlist à l'étape Publication. Si vous utilisez des planifications, vérifiez que la plage horaire d'un élément couvre bien l'heure actuelle.

L'écran est hors ligne

VitVue met le contenu en cache localement : un écran hors ligne continue donc de diffuser le dernier contenu téléchargé — une brève coupure Wi-Fi n'interrompt pas ce qui est déjà à l'antenne. Vérifiez le réseau de l'appareil ; à la reconnexion, il se met automatiquement à jour vers le dernier contenu publié.

Mauvaise orientation

Si un écran diffuse du contenu paysage sur un afficheur en portrait (ou l'inverse), c'est la diapositive qui n'a pas le bon format — il n'y a pas de réglage d'orientation sur l'écran lui-même. Ouvrez la diapositive dans l'éditeur et utilisez le bouton Redimensionner de la barre d'outils pour basculer entre Paysage et Portrait, puis publiez. Voir Gérer les écrans.

Le code d'appairage ne fonctionne pas

Les codes d'appairage changent toutes les 60 secondes. Si le vôtre ne fonctionne plus, lisez le code le plus récent sur la TV et saisissez celui-là. Chaque code appartient à un seul écran — le parcours complet dans Appairer un écran.

Je ne vois pas Facturation ni Paramètres

Ces sections sont réservées aux administrateurs. Avec le rôle d'éditeur, vous voyez Écrans, Bibliothèque de diapositives, Playlists, Widgets et Applications — mais pas la Médiathèque, les Statistiques ni Image de marque et thème. Demandez à un administrateur de votre compte de modifier votre rôle s'il vous faut plus d'accès — voir Compte et facturation.

Toujours bloqué ?

Contactez l'équipe via la page de contact et nous vous aiderons à faire tourner vos écrans.