Solução de problemas
Respostas rápidas para o que as pessoas mais perguntam.
A tela exibe "System Ready"
System Ready / "Waiting for scheduled content…" significa que a tela está pareada mas ainda não tem nada atribuído a ela — ou que nada está programado para ser exibido neste momento. Atribua um slide ou uma playlist na etapa de Publicação. Se você usa programações, confira se a janela de horário de algum item cobre o horário atual.
A tela está offline
O VitVue guarda o conteúdo em cache local, então uma tela offline continua exibindo o último conteúdo que baixou — uma queda breve de Wi-Fi não interrompe o que já está no ar. Verifique a rede do dispositivo; quando ele reconecta, atualiza automaticamente para o conteúdo publicado mais recente.
Orientação errada
Se uma tela está exibindo conteúdo em paisagem em um monitor na vertical (ou o contrário), o slide está no formato errado — não existe configuração de orientação na própria tela. Abra o slide no editor e use o botão Redimensionar na barra de ferramentas para alternar entre Paisagem e Retrato, e então publique. Veja Gerenciar telas.
O código de pareamento não funciona
Os códigos de pareamento mudam a cada 60 segundos. Se o seu parou de funcionar, leia o código mais recente na TV e digite esse. Cada código pertence a uma única tela — o fluxo completo está em Parear uma tela.
Não consigo ver Cobrança nem Configurações
Essas seções são para administradores. Com a função de editor você vê Telas, Biblioteca de slides, Playlists, Widgets e Aplicativos — mas não Biblioteca de mídia, Insights ou Marca e tema. Peça a um administrador da sua conta para mudar a sua função se precisar de mais acesso — veja Conta e cobrança.
Ainda travado?
Fale com o time pela página de contato e vamos ajudar você a colocar suas telas no ar.