Solución de problemas
Respuestas rápidas a lo que más pregunta la gente.
La pantalla muestra «System Ready»
System Ready / «Waiting for scheduled content…» significa que la pantalla está emparejada pero todavía no tiene nada asignado, o que no hay nada programado para reproducirse ahora mismo. Asigna una diapositiva o una lista de reproducción en el paso de Publicación. Si usas programaciones, comprueba que la ventana horaria de algún elemento cubra la hora actual.
La pantalla está desconectada
VitVue guarda el contenido en caché local, así que una pantalla desconectada sigue reproduciendo el último contenido que descargó: un corte breve de Wi-Fi no interrumpe lo que ya se está reproduciendo. Revisa la red del dispositivo; cuando se reconecta, se actualiza automáticamente al último contenido publicado.
Orientación incorrecta
Si una pantalla muestra contenido horizontal en una pantalla vertical (o al revés), la diapositiva tiene la forma equivocada: no hay ningún ajuste de orientación en la propia pantalla. Abre la diapositiva en el editor y usa el botón Redimensionar de la barra de herramientas para cambiar entre Horizontal y Vertical, y luego publica. Consulta Gestionar pantallas.
El código de emparejamiento no funciona
Los códigos de emparejamiento rotan cada 60 segundos. Si el tuyo ha dejado de funcionar, lee el código más reciente en la TV e introduce ese. Cada código pertenece a una sola pantalla; el flujo completo está en Emparejar una pantalla.
No veo Facturación ni Configuración
Esas secciones son para administradores. Si tienes el rol de editor verás Pantallas, Biblioteca de diapositivas, Listas de reproducción, Widgets y Aplicaciones, pero no Biblioteca multimedia, Estadísticas ni Marca y tema. Pide a un administrador de tu cuenta que te cambie el rol si necesitas más acceso: consulta Cuenta y facturación.
¿Sigues atascado?
Ponte en contacto con el equipo a través de la página de contacto y te ayudaremos a poner en marcha tus pantallas.